Une question sur ton sac PAKERS©, ta commande, un retour ? On est là pour toi. 🚀
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| Type de demande | Comment | Délai |
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| SAV / Question produit | contact@neox-co.com | < 24 h ouvrées |
| Suivi commande | contact@neox-co.com (avec n° commande) | < 24 h ouvrées |
| Retour produit (30 jours) | Voir Politique de retour | Procédure email |
| Partenariat / Pro | contact@neox-co.com | 2-3 jours ouvrés |
| Presse / Média | contact@neox-co.com (objet : presse) | 2-3 jours ouvrés |
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🔄 Tu veux retourner ton sac ?
Tu as 30 jours après réception pour retourner ton sac PAKERS© sans justification, retour gratuit, remboursement intégral. Procédure complète sur notre Politique de retour.
📍 Où sommes-nous basés ?
L'équipe PAKERS est basée à Bayonne (Pays Basque, France). Conception, support client et SAV sont opérés en France.
Note : nous sommes une marque e-commerce uniquement. Pas de boutique physique pour le moment. Toutes les ventes et le support se font via pakers.co.
❓ Questions fréquentes avant contact
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un email avec le numéro de suivi Colissimo ou Mondial Relay. Tu peux suivre ton colis directement sur le site du transporteur.
Combien de temps pour la livraison ?
Commande passée avant 14 h = expédiée le jour même. Livraison gratuite en 2 à 5 jours ouvrés partout en France métropolitaine.
Comment retourner mon sac ?
Envoie un email à contact@neox-co.com dans les 30 jours après réception. On t'enverra une étiquette retour gratuite et tu seras remboursé intégralement après réception du sac.
Le sac PAKERS© est-il garanti ?
En cas de défaut de fabrication, le SAV PAKERS prend le relais : envoie un email à contact@neox-co.com avec une photo du défaut, on revient vers toi sous 24 h ouvrées.
Puis-je avoir une facture pour mon auto-entreprise ?
Oui, la facture est envoyée automatiquement par email avec ta commande. Elle est intégralement déductible en charge professionnelle pour les auto-entrepreneurs (régime réel) et les livreurs salariés (frais réels).
Puis-je commander en gros (Pro) ?
Oui. Pour des commandes > 10 sacs ou pour devenir revendeur professionnel, écris-nous à contact@neox-co.com avec le sujet "Partenariat Pro" et on te recontacte sous 2-3 jours.
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