Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er mai 2026

1. Notre engagement : Satisfait ou remboursé 30 jours

Chez PAKERS, on est à 100 % derrière la qualité de nos sacs. Si tu n'es pas satisfait de ton achat, tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner ton sac et obtenir un remboursement intégral.

Cette garantie de 30 jours dépasse le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

2. Conditions de retour

• Le sac doit être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non endommagé)
• Toutes les étiquettes d'origine doivent être présentes
• Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) doit être fournie

3. Comment effectuer un retour

1. Envoie un e-mail à contact@neox-co.com avec ton numéro de commande et la raison du retour
2. Nous te confirmons l'adresse de retour sous 24 à 48h ouvrées
3. Emballe ton sac soigneusement et envoie-le à l'adresse communiquée
4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement

4. Frais de retour

[À COMPLÉTER] Recommandation : « Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, où PAKERS prend en charge les frais. »

5. Délai de remboursement

Une fois ton retour reçu et vérifié, nous te confirmons l'acceptation par e-mail. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produit défectueux ou erreur d'envoi

Si tu reçois un sac défectueux ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi, contacte-nous immédiatement à contact@neox-co.com. Nous te renvoyons un produit conforme gratuitement et prenons en charge les frais de retour.

7. Articles non éligibles au retour

• Produits ayant été manifestement utilisés ou abîmés par le client
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

8. Échange

Si tu souhaites échanger ton sac contre une autre variante (ex : Pack 2 sacs au lieu d'1 sac), suis la procédure de retour standard puis passe une nouvelle commande.

9. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Notre politique de 30 jours est plus avantageuse.

10. Contact

📧 contact@neox-co.com
On répond sous 24h en jours ouvrés.