Politique d'expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 1er mai 2026

1. Délai de préparation

Toutes les commandes passées avant 14h en jours ouvrés sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h ou le week-end sont expédiées le jour ouvré suivant.

2. Délai de livraison

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
  • Corse, DOM-TOM : 5 à 8 jours ouvrés
  • Union européenne : [À COMPLÉTER si applicable] 5 à 10 jours ouvrés
  • Hors UE : [À COMPLÉTER si applicable] 7 à 15 jours ouvrés

⚠️ [À COMPLÉTER : précise les pays effectivement livrés. Recommandé : France uniquement pour démarrer, ou France + UE.]

3. Frais de port

La livraison est gratuite pour toute commande passée sur pakers.co, sans minimum d'achat. [À CONFIRMER selon ta politique réelle. Si seuil, indique : "Livraison gratuite à partir de X € d'achat, sinon X € de frais de port".]

4. Suivi de commande

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis en temps réel via le lien fourni.

5. Transporteurs partenaires

Selon ta zone, ta commande peut être expédiée via :

  • Colissimo (La Poste)
  • Mondial Relay
  • Chronopost
  • UPS / DHL pour l'international

[À COMPLÉTER : retire les transporteurs que tu n'utilises pas.]

6. Adresse de livraison incorrecte

Vérifie soigneusement ton adresse au moment de la commande. En cas d'adresse erronée :

  • Si la commande n'est pas encore expédiée, contacte-nous immédiatement à contact@neox-co.com, on modifie sans frais.
  • Si la commande est déjà expédiée, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

7. Colis non livré ou perdu

Si ton colis n'a pas été livré dans les délais annoncés, contacte-nous à contact@neox-co.com avec ton numéro de commande. On ouvre une enquête auprès du transporteur et on te tient au courant. En cas de perte avérée, on te renvoie un nouveau sac sans frais supplémentaires.

8. Réception du colis : que vérifier ?

À la réception, on te recommande de :

  • Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer
  • Émettre des réserves auprès du transporteur si le colis est endommagé
  • Nous contacter sous 48h en cas de produit abîmé à l'arrivée

9. Contact

Pour toute question relative à une expédition :
📧 contact@neox-co.com
On répond sous 24h en jours ouvrés.